Preguntas frecuentes

Escribe por WhatsApp con la fecha, el tipo de celebración y el lugar, y Elena te confirma si está disponible y te envía tu cotización por escrito. Tu fecha queda apartada cuando confirmas la cotización y pagas el abono; antes de eso no se puede bloquear para nadie. Como las fechas se asignan por orden de reserva, es buena idea consultar apenas tengas definido el día. Antes de pagar puedes leer todas las condiciones en el contrato de servicio.

El valor del abono que aparta tu fecha viene en tu cotización, junto con el total y los medios de pago, antes de que pagues cualquier valor. El saldo se paga a más tardar 8 días antes de tu boda o tus quinceaños; en las sesiones, el mismo día, antes de empezar. Así sabes desde el principio cuánto pagas, cuándo y cómo, sin cobros sorpresa. Paga solo a las cuentas que Elena te envía por escrito y guarda el comprobante de cada pago junto con tu cotización. Si necesitas dividir el pago, pregúntalo por WhatsApp para revisar qué opciones hay en tu caso. Las condiciones completas están en el contrato de servicio.

Los paquetes están organizados por celebración: en bodas y en quinceaños encuentras la cobertura completa del evento y, cuando está disponible, la sesión previa (preboda o prequince). La cobertura completa tiene tres niveles, Esencial, Inolvidable y Legado, que se diferencian en horas de cobertura, cantidad de fotos editadas y extras como fotos impresas, retablo, photobook o video. En paquetes ves el detalle y el valor de cada uno. Para elegir, piensa qué momentos quieres cubrir (preparación, ceremonia, fiesta), si te interesa el video y si quieres un álbum impreso. Si aún dudas, escribe por WhatsApp y Elena te ayuda a elegir.

Depende del paquete. Cada uno indica en paquetes cuántas fotos editadas en alta resolución recibes, y la cantidad aumenta en cada nivel. Después de tu sesión o celebración, Elena revisa todo lo que se tomó, descarta las duplicadas, con ojos cerrados o desenfocadas, y te comparte las demás en una galería privada para que tú elijas las que quieres editadas. Luego las edita una por una con el estilo cálido y editorial de Helénica. Si tu paquete trae memoria USB, en ella recibes también, en JPG y sin editar, todas las fotos de esa galería de selección. Si quieres más fotos editadas de las que incluye tu paquete, pídelo antes de reservar para que quede en tu cotización.

El plazo de entrega se te informa antes de reservar y queda escrito en tu cotización. Empieza a contar desde que envías tu selección de fotos: tú eliges en una galería privada las que quieres editadas y, desde ese momento, corre el tiempo de edición. Entre más pronto elijas, más pronto recibes tu galería final. Los paquetes de boda incluyen además un avance de 5 fotos editadas en las 48 horas siguientes, elegidas por Elena, que se suman a las de tu paquete. Los photobooks y retablos llevan un tiempo adicional de diseño e impresión, que se te informa al momento de pedirlos. Si necesitas algunas fotos para una fecha específica, coméntalo antes de reservar.

Recibes tus fotos en una galería digital privada: no es pública y se abre con un enlace que te llega a ti, así que tú decides con quién compartirlo. Desde ahí las ves en el celular o el computador, las compartes con tu familia y las descargas en JPG de alta resolución, listas para imprimir o publicar en redes. Si tu paquete trae memoria USB, en ella recibes también, en JPG y sin editar, todas las fotos de tu galería de selección. La galería queda abierta 30 días desde que te llega el enlace (si necesitas más tiempo, pídelo antes de esa fecha y se extiende 30 días más), así que te recomendamos descargarlas apenas lleguen y guardarlas en al menos dos lugares, por ejemplo tu computador y una nube. Los detalles están en el contrato de servicio.

Los archivos RAW no se entregan: un RAW es como un negativo digital; sin procesar se ve plano, pesa mucho y necesita programas especializados para abrirse. Las fotos sin editar, según el paquete: si tu paquete trae memoria USB, en ella recibes en JPG todas las fotos de tu galería de selección (sin las repetidas, desenfocadas o con ojos cerrados). En los paquetes sin USB, esas fotos son solo para que elijas las que quieres editadas. Ten en cuenta que una foto sin editar no muestra el resultado final, porque la edición (color, luz y encuadre) es parte del estilo de Helénica: si las publicas, te pedimos no presentarlas como trabajo terminado de Helénica. Así lo dice el contrato de servicio.

Sí. El video es un resumen corto tipo reel, de 3 a 4 minutos, con los mejores momentos de tu celebración y pensado para redes sociales: no es un tráiler ni un video cinematográfico. Lo graba Josué, una segunda persona del equipo, mientras Elena fotografía: el video no le quita tiempo a tus fotos. Algunos paquetes lo incluyen (lo ves en paquetes) y, en los demás, puedes sumarlo como extra a tu cotización. El valor queda por escrito antes de reservar. Escribe por WhatsApp con tu fecha y cuéntale a Elena qué te imaginas.

Helénica cubre Cúcuta y su área metropolitana, incluidos Villa del Rosario, Los Patios y El Zulia. Si tu boda o tus quinceaños son en otro municipio de Norte de Santander o en otra ciudad, también puedes consultar. En esos casos pueden sumarse costos de transporte y, si hace falta, de alojamiento y alimentación; si aplican, se te informan y quedan por escrito antes de reservar, para que no haya sorpresas. Escribe por WhatsApp con el lugar y la fecha.

Sí, puedes solicitar horas adicionales. Lo ideal es definirlas antes, cuando ya tengas el cronograma de tu boda o de tus XV, para incluirlas en tu cotización. El valor de la hora extra se cotiza caso a caso y queda por escrito antes de hacerla. Si el mismo día la celebración se extiende, se puede ampliar la cobertura según la disponibilidad, con el valor que te confirmemos en ese momento. Revisar juntos el horario antes del evento ayuda a que no se quede por fuera ningún momento importante, como el vals, el brindis o la hora loca.

Sí, según el paquete. En bodas, algunos niveles incluyen sesión de pareja o de compromiso, ideal para perder la timidez frente a la cámara y tener fotos para el save the date o las invitaciones. En quinceaños, cada paquete indica cuántos cambios de vestuario tiene la sesión; si quieres más, pregunta antes de reservar, porque cada cambio necesita tiempo de peinado y, a veces, cambio de locación. Revisa el detalle en paquetes y, si tu paquete no trae lo que buscas, consulta si se puede agregar.

En Cúcuta el clima puede cambiar rápido, así que conviene tener un plan B. Si la sesión es al aire libre y llueve, se busca un lugar cubierto cercano o se acuerda otra fecha. Los cambios de fecha siguen el contrato de servicio: uno sin costo si avisas con al menos 3 días de anticipación y hay disponibilidad. En bodas y quinceaños la cobertura sigue: con buena planeación, la lluvia también deja fotos muy bonitas. Y si ocurre un imprevisto de fuerza mayor, de tu lado o del de Helénica, el contrato explica desde el principio qué se hace en cada caso, para que tengas tranquilidad.

Después de la entrega, la galería digital es tu copia principal, así que te recomendamos descargarla apenas llegue y guardarla en al menos dos sitios, por ejemplo tu computador y una nube. Además, Helénica conserva una copia de tus fotos editadas durante 6 meses después de la entrega y, si en ese tiempo pierdes las tuyas, te las vuelve a enviar, como indica el contrato de servicio. Si quieres saber cómo se protegen tus archivos mientras se editan, pregúntale a Elena antes de reservar.

Solo con tu permiso. Antes de mostrar tus fotos en la web o en las redes de Helénica, se te pregunta (tu respuesta queda en la cotización), y puedes decir que no sin que cambie en nada tu servicio. También puedes elegir cuáles sí y cuáles no, y si cambias de opinión, se retiran las que ya estén publicadas. En quinceaños, la autorización la da su papá, su mamá o su representante legal, porque la quinceañera es menor de edad, y también se tiene en cuenta su opinión. Cómo se tratan tus datos personales está explicado en la política de datos.

Sí. Además de los que traen algunos paquetes, puedes pedir retablos o cuadros de tus fotos favoritas y photobooks diseñados para contar tu historia. Son una forma de que tus fotos no se queden guardadas en el celular, y también un regalo muy bonito para papás, abuelos o padrinos. Los tamaños y valores disponibles están en paquetes. Si ya tienes tu galería, escribe por WhatsApp con las fotos que más te gustaron.

Escribe por WhatsApp con tu nombre, el tipo de celebración, la fecha y el lugar. Elena te responde para confirmar disponibilidad y, si lo prefieres, acuerdan una llamada o videollamada para conocerse, resolver dudas y revisar qué paquete encaja con tu día. Hablar no te compromete a nada: no tienes que reservar ni pagar para conversar. Si quieres llegar con ideas claras, mira antes los paquetes y la galería.