Preguntas frecuentes

Escribe por WhatsApp con la fecha, el tipo de celebración y el lugar, y Elena te confirma si está disponible. Tu fecha queda apartada cuando se firma el contrato y se paga el abono; antes de eso no se puede bloquear para nadie. Como las fechas se asignan por orden de reserva, es buena idea consultar apenas tengas definido el día. El valor del abono y todas las condiciones quedan por escrito en el contrato antes de que pagues.

El porcentaje del abono, las fechas para pagar el saldo y los medios de pago disponibles se acuerdan con Elena y quedan por escrito en el contrato antes de que pagues cualquier valor. Así sabes desde el principio cuánto pagas, cuándo y cómo, sin cobros sorpresa. Pide siempre el comprobante de cada pago y guarda tu copia del contrato. Si necesitas dividir el pago, pregúntalo por WhatsApp para revisar qué opciones hay en tu caso.

Para bodas, quinceaños y eventos hay tres niveles: Esencial, Inolvidable y Legado. Se diferencian en horas de cobertura, cantidad de fotos editadas y extras como fotos impresas, retablo, photobook o video. En paquetes ves el detalle y el valor de cada uno. Para elegir, piensa qué momentos quieres cubrir (preparación, ceremonia, fiesta), si te interesa el video y si quieres un álbum impreso. Si aún dudas, el test ¿Qué paquete es para ti? te orienta, o escribe por WhatsApp.

Depende del paquete. Cada uno indica en paquetes cuántas fotos editadas en alta resolución recibes, y la cantidad aumenta en cada nivel. Elena revisa todo lo que se tomó el día del evento, descarta duplicadas, ojos cerrados o tomas desenfocadas, y edita las mejores con el estilo cálido y editorial de Helénica. Así recibes la historia completa de tu día, no un archivo interminable. Si quieres más fotos, pregúntalo antes de firmar para que quede en el contrato.

El plazo de entrega se te informa antes de reservar y queda escrito en tu contrato, así sabes desde el principio cuándo tendrás tu galería. Ese tiempo es el que toma seleccionar y editar tus fotos una por una, con el mismo cuidado que ves en la galería de la web. Los photobooks y retablos llevan un tiempo adicional de diseño e impresión, que se te informa al momento de pedirlos. Si necesitas algunas fotos para una fecha específica, coméntalo antes de reservar.

Recibes tus fotos en una galería digital privada: no es pública y se abre con un enlace que te llega a ti, así que tú decides con quién compartirlo. Desde ahí las ves en el celular o el computador, las compartes con tu familia y las descargas en alta resolución, listas para imprimir o publicar en redes. las compartes con tu familia y las descargas en alta resolución, listas para imprimir o publicar en redes. Te recomendamos descargarlas apenas lleguen y guardarlas en al menos dos lugares, por ejemplo tu computador y una nube. El formato de los archivos y el tiempo que la galería permanece activa quedan indicados en el contrato.

Todos los paquetes incluyen tus fotos editadas en alta resolución. La edición es parte del trabajo y del estilo que ves en la galería: color, luz y encuadre se ajustan en cada imagen. Un archivo RAW es como un negativo digital; sin procesar se ve plano, pesa mucho y necesita programas especializados para abrirse. Si por alguna razón necesitas archivos RAW o fotos sin editar, pregúntalo antes de firmar: lo que se acuerde queda por escrito en el contrato.

Sí. Los paquetes Legado incluyen video junto con las fotos: en bodas y quinceaños, un tráiler y una película; en eventos, un resumen editado. Si prefieres otro paquete y también quieres video, puedes consultar el combo foto + video. Como depende de las horas y del tipo de celebración, se cotiza a tu medida y el valor queda por escrito antes de reservar. Escribe por WhatsApp con tu fecha y cuéntale a Elena qué te imaginas.

Helénica cubre Cúcuta y su área metropolitana, incluidos Villa del Rosario, Los Patios y El Zulia. Si tu boda o tus quinceaños son en otro municipio de Norte de Santander o en otra ciudad, también puedes consultar. En esos casos pueden sumarse costos de transporte y, si hace falta, de alojamiento y alimentación; si aplican, se te informan y quedan por escrito antes de reservar, para que no haya sorpresas. Escribe por WhatsApp con el lugar y la fecha.

Sí, puedes solicitar horas adicionales. Lo ideal es definirlas antes, cuando ya tengas el cronograma de tu boda o de tus XV, para incluirlas en el contrato con su valor. Si el mismo día la celebración se extiende, se puede ampliar la cobertura según la disponibilidad y el valor acordado. Revisar juntos el horario antes del evento ayuda a que no se quede por fuera ningún momento importante, como el vals, el brindis o la hora loca.

Sí, según el paquete. En bodas, algunos niveles incluyen sesión de pareja o de compromiso, ideal para perder la timidez frente a la cámara y tener fotos para el save the date o las invitaciones. En quinceaños, cada paquete indica cuántos cambios de vestuario tiene la sesión; si quieres más, pregunta antes de reservar, porque cada cambio necesita tiempo de peinado y, a veces, cambio de locación. Revisa el detalle en paquetes y, si tu paquete no trae lo que buscas, consulta si se puede agregar.

En Cúcuta el clima puede cambiar rápido, así que conviene tener un plan B. Si la sesión es al aire libre y llueve, se busca un lugar cubierto o se revisan juntos las opciones; si hubiera que mover la fecha, cómo se hace queda escrito en el contrato. En bodas y quinceaños la cobertura sigue: con buena planeación, la lluvia también deja fotos muy bonitas. Si ocurre un imprevisto de fuerza mayor de cualquiera de las partes, lo que se hace en ese caso queda definido en el contrato desde el principio, para que tengas tranquilidad.

Después de la entrega, la galería digital es tu copia principal, así que te recomendamos descargarla apenas llegue y guardarla en al menos dos sitios, por ejemplo tu computador y una nube. Si quieres saber cómo se protegen tus archivos mientras se editan, pregúntale a Elena antes de reservar. El tiempo que Helénica conserva una copia de tu archivo después de entregarlo queda indicado en el contrato.

Solo con tu permiso. Antes de mostrar tus fotos en la web o en las redes de Helénica, se te pregunta, y puedes decir que no sin que cambie en nada tu servicio. También puedes elegir cuáles sí y cuáles no. En quinceaños, la autorización la da su papá, su mamá o su representante legal, porque la quinceañera es menor de edad, y también se tiene en cuenta su opinión. Cómo se tratan tus datos personales está explicado en la política de datos.

Sí. Además de los que traen algunos paquetes, puedes pedir retablos o cuadros de tus fotos favoritas y photobooks diseñados para contar tu historia. Son una forma de que tus fotos no se queden guardadas en el celular, y también un regalo muy bonito para papás, abuelos o padrinos. Los tamaños y valores disponibles están en paquetes. Si ya tienes tu galería, escribe por WhatsApp con las fotos que más te gustaron.

Escribe por WhatsApp con tu nombre, el tipo de celebración, la fecha y el lugar. Elena te responde para confirmar disponibilidad y, si lo prefieres, acuerdan una llamada o videollamada para conocerse, resolver dudas y revisar qué paquete encaja con tu día. Hablar no te compromete a nada: no tienes que reservar ni pagar para conversar. Si quieres llegar con ideas claras, mira antes los paquetes o haz el test ¿Qué paquete es para ti?.