Política de tratamiento de datos personales

Estamos completando los datos de identificación del responsable. Mientras tanto puedes ejercer tus derechos escribiendo por WhatsApp al +573143685745.

Esta política explica, con palabras sencillas, qué datos personales recogemos en Helénica Fotografía, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos sobre ellos. La adoptamos en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, del Decreto 1377 de 2013 (hoy compilado en el Decreto 1074 de 2015) y de las demás normas que los modifiquen o complementen.

1. Quién es responsable de tus datos

Responsable: (en actualización), identificado(a) con (en actualización), quien presta servicios de fotografía con el nombre comercial Helénica Fotografía.
Ciudad: Cúcuta, Norte de Santander, Colombia
Dirección: (en actualización)
Teléfono y WhatsApp: +573143685745
Sitio web: https://helenica.site
Atención de consultas y reclamos: (en actualización), a través del WhatsApp indicado arriba.

2. Algunas palabras clave

Titular: eres tú, la persona a quien pertenecen los datos.
Dato personal: cualquier información que te identifique o permita identificarte, como tu nombre o tu teléfono.
Tratamiento: cualquier uso de tus datos: recogerlos, guardarlos, consultarlos, actualizarlos o eliminarlos.
Autorización: tu permiso previo, expreso e informado para que usemos tus datos.
Responsable: quien decide para qué y cómo se usan los datos (en este caso, Helénica Fotografía).
Encargado: el proveedor que trata datos por cuenta del responsable, por ejemplo, el servicio de hosting de la web.

3. Qué datos recogemos

Cuando nos escribes por el sitio web o por WhatsApp, podemos recibir:

Tu nombre.
Tu número de teléfono o WhatsApp.
Tu correo electrónico, solo si decides dejarlo (es opcional).
La fecha y el tipo de evento (boda, quinceaños u otra celebración).
Tus respuestas al test “¿Qué paquete es para ti?”.
Otros detalles que decidas contarnos para preparar tu cotización, como el lugar o el horario del evento.

No te pedimos datos sensibles (por ejemplo, información de salud, creencias u orientación política) a través del sitio web. Si alguna vez fuera necesario, te lo pediremos por separado, te explicaremos para qué y no estarás obligado(a) a entregarlos.

4. Para qué usamos tus datos

Responder tu mensaje y comunicarnos contigo por WhatsApp, llamada o correo electrónico.
Revisar si tu fecha está disponible y enviarte una cotización.
Recomendarte un paquete a partir de tus respuestas al test.
Elaborar el contrato, coordinar los detalles del evento y prestar el servicio que contrates.
Entregarte tus fotos, videos, retablos, cuadros o photobooks, según lo contratado.
Gestionar pagos y comprobantes, y cumplir nuestras obligaciones legales, contables y tributarias.
Atender tus consultas, reclamos y solicitudes sobre tus datos.
Enviarte novedades o promociones de Helénica, solo si nos lo autorizas. Puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.

No vendemos ni alquilamos tus datos, y no los compartimos con terceros para que te ofrezcan sus productos.

5. Fotografías, videos y menores de edad

Las fotos y los videos que tomamos durante el servicio también contienen datos personales, como tu imagen. Los usamos para editarlos y entregártelos según tu contrato. Solo los mostraremos en el portafolio, en la web o en las redes sociales de Helénica si nos das tu autorización expresa, y puedes pedirnos que retiremos una imagen publicada cuando quieras.

Si el evento es de una persona menor de edad (por ejemplo, unos quince años), los datos y las autorizaciones los debe dar su padre, madre o representante legal, después de escuchar la opinión de la menor, que se valora según su madurez y su capacidad para entender el asunto. Trataremos los datos de niñas, niños y adolescentes respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, como exige la ley.

6. Tu autorización

Usamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada. Nos la das cuando marcas la casilla de aceptación de esta política en el test “¿Qué paquete es para ti?” del sitio web, o cuando, después de conocerla, nos compartes tus datos por WhatsApp para pedir información o una cotización. Guardamos prueba de esa autorización (por ejemplo, la fecha y la hora en que la diste).

Puedes revocar tu autorización cuando quieras, salvo que debamos conservar los datos por una obligación legal o por un contrato vigente contigo.

7. Tus derechos como titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

Conocer los datos que tenemos sobre ti y acceder a ellos de forma gratuita.
Actualizar y rectificar tus datos si están incompletos, desactualizados o son inexactos.
Pedir prueba de la autorización que nos diste.
Saber para qué hemos usado tus datos, si nos lo pides.
Revocar la autorización y pedir que eliminemos (suprimamos) tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

Estos derechos los puedes ejercer tú directamente, tus causahabientes, tu representante o apoderado, o quien actúe por estipulación a favor de otro.

8. Cómo hacer una consulta o un reclamo

Escríbenos por WhatsApp al +573143685745 con tu nombre, tu número de documento, un dato de contacto para responderte y lo que necesitas. Si actúas en nombre de otra persona, adjunta el documento que te autoriza.

Consultas

Si quieres saber qué datos tenemos sobre ti o cómo los usamos, te responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde la fecha en que recibamos tu solicitud. Si no alcanzamos a responder en ese plazo, te avisaremos el motivo y la fecha de respuesta, que no superará 5 días hábiles adicionales.

Reclamos

Si crees que tus datos deben corregirse, actualizarse o eliminarse, o que no hemos cumplido la ley, puedes presentar un reclamo que incluya:

Tu identificación.
La descripción de los hechos que dan lugar al reclamo.
Tu dirección o dato de contacto para enviarte la respuesta.
Los documentos que quieras aportar.

Si el reclamo está incompleto, dentro de los 5 días siguientes a recibirlo te pediremos que lo completes. Si pasan 2 meses sin que nos envíes la información, entenderemos que desististe del reclamo. Cuando el reclamo esté completo, marcaremos tus datos con la leyenda “reclamo en trámite” en un plazo no mayor a 2 días hábiles, hasta que se resuelva.

Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde el día siguiente a la fecha en que lo recibamos. Si no es posible hacerlo en ese plazo, te informaremos el motivo y la fecha de respuesta, que no superará 8 días hábiles adicionales.

Quejas ante la SIC

Si después de tu consulta o reclamo no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

9. Cómo protegemos tus datos

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para evitar que tus datos se pierdan, se consulten sin permiso o se usen de forma indebida: acceso limitado solo a quien los necesita para atenderte, cuentas protegidas con contraseña y proveedores de tecnología que ofrecen medidas de seguridad. Ningún sistema es infalible, por eso revisamos estas medidas y, si ocurre un incidente que afecte tus datos, lo informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio como exige la ley, y a ti cuando te afecte.

10. Quién más puede tratar tus datos

Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores y plataformas. Los que actúan como encargados tratan tus datos por nuestra cuenta y solo para las finalidades de esta política:

Proveedor de hosting del sitio web helenica.site, donde se guardan los datos que envías en el test.
Servicios de correo electrónico, galerías en línea o almacenamiento en la nube, para comunicarnos contigo y entregarte tus fotos.
Laboratorios o proveedores de impresión, cuando contratas retablos, cuadros o photobooks, con quienes compartimos solo lo necesario para elaborar y entregar tu pedido.

Además, conversamos contigo por WhatsApp (Meta Platforms). Meta trata la información de sus usuarios como responsable, según su propia política de privacidad, que te recomendamos revisar.

11. Transferencia y transmisión internacional

Algunos de estos proveedores, como el hosting del sitio web, WhatsApp o los servicios de almacenamiento en la nube, pueden tener sus servidores fuera de Colombia. Por eso tus datos pueden alojarse o transmitirse a otros países, únicamente para las finalidades descritas en esta política. Procuramos trabajar con proveedores que ofrezcan niveles adecuados de protección, conforme a la Ley 1581 de 2012 y a las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio. Al aceptar esta política autorizas de forma expresa esta transmisión.

12. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Conservamos tus datos solo mientras sean necesarios para las finalidades de esta política. Si no llegas a contratar, puedes pedirnos en cualquier momento que los eliminemos. Si contratas, los guardamos durante nuestra relación y el tiempo adicional que exijan las normas legales, contables y tributarias.

13. Cambios en esta política

Si hacemos cambios importantes, los publicaremos en esta página y te los comunicaremos oportunamente antes de aplicarlos. Si un cambio afecta las finalidades para las que nos diste tu autorización, te pediremos una nueva.

14. Vigencia

Esta política rige desde el 23 de septiembre de 2026. Tus datos permanecerán en nuestras bases de datos durante el tiempo indicado en el punto 12.

¿Tienes alguna duda? Escríbenos por WhatsApp al +573143685745 y con gusto te la resolvemos.