Contrato de servicios fotográficos

1Tu cotización

Antes de pagar recibes por WhatsApp o correo una cotización con:

• el paquete, lo que incluye y la cantidad mínima de fotos editadas;
• la fecha, el horario y el lugar;
• el valor total en pesos colombianos, con todos los impuestos incluidos, el abono y los medios de pago;
• los extras y su valor (hora adicional, transporte, impresos);
• el plazo de entrega de las fotos y, si aplica, del video y los impresos;
• si nos permites publicar algunas de tus fotos;
• el enlace a este contrato.

La cotización es válida por 15 días, pero no aparta tu fecha: la fecha es de quien pague primero el abono. Al pagarlo, tu precio queda congelado aunque después cambien los precios de la web.

Tu cotización es la lista completa de lo que incluye tu servicio, y su valor total es el valor final. Si quieres algo más, lo agregamos por escrito, con su valor.

2Reserva y pagos

• Abono: el 50 % del valor total. Sin abono no podemos bloquear la fecha.
• Saldo: a más tardar 8 días antes del evento. En sesiones, el día de la sesión, antes de empezar.
• Si se te complica pagar a tiempo, escríbenos antes de esa fecha y buscamos juntos una solución.
• Cómo pagar: por los medios de tu cotización y solo a las cuentas que te enviamos por escrito, a nombre de Elena. Nunca te pediremos pagar a nombre de otra persona. Guarda cada comprobante.
• Entrega con todo pagado: las fotos y los productos se entregan cuando el valor total está pagado.

3Cambios de fecha

• Puedes mover tu fecha una vez sin costo si:
  • avisas con 30 días o más de anticipación (en las sesiones, con 3 días o más);
  • la nueva fecha está disponible;
  • la nueva fecha cae dentro de los 12 meses siguientes a la fecha original.

  Tu abono y tu precio pasan a la nueva fecha.

• Si la fecha que quieres está ocupada, te proponemos otras. Si ninguna te sirve, o si avisas con menos tiempo, el cambio se trata como una cancelación (punto 4).
• Si llueve en una sesión al aire libre, lo decidimos juntos: buscamos un lugar cubierto o la movemos sin costo a otra fecha. En bodas, quinces y eventos, la cobertura sigue aunque llueva.

4Cancelaciones

• Si te arrepientes (derecho de retracto): puedes cancelar dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu reserva (cuando confirmas y pagas el abono), si el servicio no ha empezado con tu acuerdo. Basta con escribirnos. Te devolvemos todo lo pagado, sin descuentos, en máximo 15 días calendario, por el medio de pago que prefieras.
• Si cancelas después, te devolvemos el 80 % del abono y todo lo demás que hayas pagado, en máximo 15 días calendario. Nos quedamos solo con el 20 % del abono, porque ese día se apartó para ti y dejamos de aceptar otros eventos. Puedes cancelar así en cualquier momento antes del evento.
• Si no podemos cumplir por una causa ajena a nuestra voluntad (como una enfermedad grave o una calamidad), te avisamos apenas lo sepamos y te proponemos un fotógrafo o fotógrafa de confianza con un estilo parecido, solo si tú lo aceptas. Si no, te devolvemos el 100 % de lo pagado en máximo 15 días calendario.
• Si cancelamos por otra razón, te devolvemos todo lo pagado y, además, una suma igual al 20 % del abono: es la misma regla para las dos partes.

5El día del evento

• Horario: el de tu cotización. Las horas contratadas empiezan a la hora acordada, aunque el evento se retrase.
• Horas extra: puedes pedirlas antes o ese mismo día, si hay disponibilidad, al valor por hora de tu cotización. Se pagan antes de la entrega.
• Antes del evento: envíanos el cronograma y la lista de fotos imprescindibles a más tardar 15 días antes, y dinos quién nos ayudará a reunir a los familiares para las fotos de grupo. Lo repasamos juntos.
• Permisos del lugar: los permisos y costos de la iglesia, el salón o el lugar de la sesión corren por tu cuenta. Respetamos sus reglas para fotografiar.
• Alimentación: en coberturas de 5 horas o más, te pedimos incluir la del equipo, como la de un invitado.
• Transporte: fuera de Cúcuta, Villa del Rosario, Los Patios y El Zulia, el transporte (y el hospedaje, si hace falta) se acuerda en la cotización.

6Sesiones preboda, prequince y de pareja

• La duración, los lugares y los cambios de ropa son los de tu paquete. El vestuario, el maquillaje y las entradas con cobro no están incluidos, salvo que tu cotización diga otra cosa.
• La sesión empieza y termina a la hora acordada: si llegas tarde, terminamos a la misma hora; si los que llegamos tarde somos nosotros, reponemos ese tiempo.
• Con menores de edad, como en las sesiones prequince, su mamá, su papá, su representante legal o un adulto autorizado por ellos acompaña toda la sesión.

7Edición y entrega

• La selección: elegimos las mejores fotos y las editamos con el estilo que ves en el portafolio: color, luz, encuadre y un retoque natural.
• Cantidad de fotos: tu cotización indica la cantidad mínima de fotos editadas. Pueden ser más, según lo que pase en tu evento.
• Lo que no se entrega: las fotos descartadas (repetidas, desenfocadas o con ojos cerrados) y los originales de la cámara (RAW) o sin editar, salvo que tu cotización diga otra cosa. Los retoques avanzados (cambiar la figura, quitar objetos o personas) se cotizan aparte.
• Plazo de entrega: el de tu cotización, contado desde el día siguiente al evento o la sesión. Si queda saldo pendiente, empieza a contar cuando lo pagas.
• Tu galería privada: te enviamos el enlace por WhatsApp para ver y descargar tus fotos en alta resolución. Queda abierta 30 días (la fecha exacta sale en el mensaje y en la galería); después se cierra y las fotos se borran de ahí. Descárgalas a tiempo y guarda copias en dos lugares, como tu computador y la nube. Si necesitas más tiempo, pídelo antes de esa fecha y la extendemos 30 días más.
• Copia de respaldo: aparte de la galería, guardamos tus fotos editadas 6 meses después de la entrega; si las pierdes en ese tiempo, te las volvemos a enviar. Después las borramos.

8Video

Si tu paquete incluye video, recibes las piezas que indica tu cotización (por ejemplo, tráiler y película) en tu misma galería, en el plazo de tu cotización. La música es de uso libre o con licencia; si quieres una canción en especial, pregúntanos antes. No se entregan los videos sin editar.

9Impresos (fotos, retablos, cuadros y photobooks)

• Elige tus fotos dentro de los 30 días siguientes a la entrega, con el botón “Enviar mi selección a Elena” de tu galería. Si se te pasa el plazo, te lo recordamos: tus impresos no se pierden.
• El diseño (photobooks, retablos y cuadros): antes de imprimir te lo mostramos y puedes pedir cambios hasta 2 veces. Solo imprimimos cuando lo apruebas por escrito (un mensaje de WhatsApp basta).
• El tiempo: la producción toma de 3 a 4 semanas desde que apruebas el diseño, y te avisamos cuando estén listos.
• Los colores pueden variar un poco entre la pantalla y el papel. Es normal en todo impreso.

10Tus fotos y los derechos de autor

• Los derechos de autor: las fotos y los videos son obra de Helénica, y sus derechos de autor siguen siendo de Elena (Ley 23 de 1982). Este contrato no te los transfiere: te da un permiso de uso personal.
• Lo que puedes hacer: usarlas libremente y sin límite de tiempo en tu vida personal: verlas, imprimirlas donde quieras, regalarlas, recortarlas para tus redes y compartirlas. Nos encanta que nos etiquetes.
• Lo que no puedes hacer: venderlas ni usarlas en publicidad o con fines comerciales sin nuestro permiso por escrito.
• Cuándo publicamos tus fotos: solo con tu permiso expreso por escrito (por ejemplo, “Sí autorizo” en tu cotización), y solo en la web y las redes sociales de Helénica. Es opcional: si dices que no, tu servicio y tu precio no cambian, y puedes elegir cuáles sí. Para publicidad pagada te pedimos un permiso aparte.
• Con menores de edad, como en los quinceaños, el permiso lo dan su mamá, su papá o su representante legal, después de escuchar su opinión.
• Puedes retirar tu permiso cuando quieras: quitamos esas fotos de la web y de las redes de Helénica en máximo 15 días hábiles. Hacemos lo mismo si nos lo pide otra persona que aparece en una foto publicada.

11Fuerza mayor

Si un hecho que nadie puede controlar impide el servicio (por ejemplo, un desastre natural, una orden de las autoridades o una alteración grave del orden público), buscamos juntos una nueva fecha sin costo dentro de los 12 meses siguientes a la fecha original.

Si no es posible, te devolvemos lo pagado en máximo 15 días calendario, menos el valor de lo que ya recibiste (por ejemplo, una sesión ya hecha o impresos entregados).

12Garantía y cuidado de tus recuerdos

Garantía: si algo que te entregamos no corresponde a lo contratado (faltan fotos, hay un error de edición o un impreso llega defectuoso), lo corregimos o lo reponemos sin costo. Los impresos tienen 1 año de garantía contra defectos de fabricación, desde que los recibes.

Trabajamos con equipos profesionales y copias de seguridad. Si, aun así, una falla técnica hiciera perder parte del material, te avisamos de inmediato y tú eliges: repetir sin costo lo que se pueda repetir (como una sesión) o recibir la devolución del valor de lo que no se pudo entregar. Esto no limita los demás derechos que te da la ley.

13Tus datos

Usamos tus datos para prestarte el servicio y para lo que nos autorices, según nuestra Política de tratamiento de datos. Ahí también te explicamos cómo consultar, corregir o borrar tus datos.

14Aceptación y dudas

• Cuándo queda aceptado: cuando confirmas tu cotización por WhatsApp o correo (por ejemplo, “Confirmo la cotización y acepto el contrato”) y pagas el abono, aceptas la cotización y este contrato en su versión de ese día. Si después lo cambiamos, te sigue aplicando la versión que aceptaste.
• Tu copia: a más tardar el día siguiente a tu abono te enviamos la confirmación de tu reserva (fecha, valor total, valor pagado, saldo y plazo de entrega). Guárdala con tus mensajes y comprobantes, que valen como constancia escrita (Ley 527 de 1999).
• Dudas: antes o después de reservar, escríbenos por WhatsApp al +57 314 368 5745. Preferimos aclarar todo antes que tener malentendidos después.
• Reclamos: si algo no salió como esperabas, escríbenos de la misma forma. Te confirmamos que lo recibimos, con un número de radicado, la fecha y la hora, y te respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Vigente desde el 3 de octubre de 2026.